Reklamace

Postup při reklamaci:

• Neprodleně nás kontaktujte e-mailem na reklamace@ejuice.cz, nebo na telefonním čísle +420 483 51 51 31.
• Na pozdější reklamace nebude brán zřetel.

•  V případě, že vám bylo zboží doručeno poškozené, ačkoliv byl obal neporušený, je potřeba co nejdříve informovat přepravce:

• PPL - kontaktujte přepravní službu nejpozději do 2 prac. dnů na tel. čísle: 844 775 775.
• Česká pošta - skutečnost o poškození zásilky oznamte v den doručení na kterékoliv pobočce České pošty.

• V případě, že se na zboží vyskytuje výrobní vada, postupujte dle níže uvedených bodů.

Co je potřeba doložit?

• V první řadě doporučujeme zjistit, která část zboží je vadná, aby nemuselo být odesláno k reklamaci např. celé balení elektronické cigarety. V případě, že nebudete schopni zjistit, která část je vadná, zašlete kompletní balení na přezkoušení.
• Abychom mohli vaše reklamace vyřídit co nejrychleji, přidejte ke zboží také stručný popis závady, popř. vyplňte reklamační list (doc, 64kb).
• Pro rychlejší vyřízení reklamace také doporučujeme ke zboží přidat kopii dokladu o koupi (faktury). V případě, že nemáte možnost fakturu okopírovat, opište alespoň číslo objednávky (nebo faktury).

Jak zboží odeslat?

• Reklamované zboží doporučujeme před odesláním řádně zabalit (např. do bublinkové obálky), aby jste zabránili případnému dalšímu poškození při přepravě.
• Společně s dokladem o koupi a stručným popisem závady zboží zašlete na adresu:

• Reklamované zboží doporučujeme odeslat tak, aby jste měli doklad o předání zboží přepravci.
• Zboží neodesílejte na dobírku, nebude přijato.

Jaká je lhůta pro vyřízení?

• V případě, že jste spotřebitel (koncový zákazník), Vaše reklamace bude vyřízena nejdéle do 30ti dnů.
• V případě, že jste náš obchodní partner, neexistuje žádná zákonnem určená lhůta, ale i v tomto případě se snažíme vyřídit reklamaci v co nejkratší době.

Na jaké zboží nebo typ reklamace se záruka nevztahuje?

• V případě, že se nejedná o vadu výrobku, ale vadu vzniklou běžným opotřebením (např. slabší tvorba páry, přepálená spirálka v atomizéru apod).
• Na subjektivní názory chuti (např. nevyhovující příchuť e-liquidu).
• Na mechanické poškození zboží uživatelem (kupujícím).
• Na nevyhovující produkt (nejedná se o reklamaci, ale vrácení zboží ve 14ti denní lhůtě)
• Na závady vzniklé během přepravy. V takovém případě je zapotřebí postupovat dle bodu ".. zboží mi bylo doručeno poškozené přepravcem" výše.

Bližší informace o poskytovaných zárukách se dozvíte ZDE.




Doplňující informace:

• V případě neoprávněné reklamace může být požadována úhrada nákladů spojených s reklamačním řízením, popř. náklady spojené s přepravou zboží zpět ke kupujícímu.
• V případě, že si nejste jisti, jestli se jedná o závadu na výrobku nebo vadu vzniklou běžným opotřebením, kontaktujte nás e-mailem na reklamace@ejuice.cz, rádi vám pomůžeme.