Reklamační řád
Reklamační řád pro maloobchod
Tento Reklamační řád pro maloobchod (dále jen „reklamační řád“) upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného spotřebitelem prostřednictvím on-line obchodu eJuice.cz od naší společnosti:
JMP Group, s.r.o., se sídlem Vavřenova 1171/10, Braník, 142 00 Praha 4
IČ: 03733475
DIČ: CZ03733475
zapsaná: v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 236241
IČ: 03733475
DIČ: CZ03733475
zapsaná: v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 236241
Adresa pro doručování: eJuice.cz, s.r.o., Sokolská 287, 470 01 Česká Lípa
Telefonní číslo: 483 51 51 31
Kontaktní e-mail: info@ejuice.cz
Kontaktní e-mail: info@ejuice.cz
1. Za jaké vady zboží odpovídáme?
|
1.1.
|
Jako prodávající odpovídáme za to, že Vám bylo dodáno to zboží, které jste si objednali, a že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že zboží při převzetí zejména:
Dále odpovídáme za to, že se tyto vady nevyskytnou v záruční době. Nad rámec zákonné záruční doby pro spotřebitele neposkytujeme žádnou záruku za jakost.
|
|
1.2.
|
Za vadu zboží nelze považovat rozdílnost odstínů barev ve skutečnosti a na elektronických zobrazovacích zařízeních. Pokud zboží neodpovídá vaší představě, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží v souladu s článkem 6 Všeobecných obchodních podmínek.
|
|
1.3.
|
Pokud se vada zboží projeví v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
|
2. Jaká je záruční doba?
|
2.1.
|
U nepoužitého spotřebního zboží činí záruční doba dvacet čtyři měsíců od převzetí zboží, není-li na webovém rozhraní, v dokumentech přiložených ke zboží nebo v reklamě stanovena delší záruční doba.
|
|
2.2.
|
Pokud je na zboží uvedeno datum minimální trvanlivosti, popřípadě je u věci podléhající rychlé zkáze uvedena doba, po kterou lze věc použít, trvá záruční doba do takového data.
|
|
2.3.
|
V případě, že vám bude zboží vyměněno či opraveno, na nové zboží, resp. vyměněné součástky a náhradní díly neběží nová záruční doba. Záruční doba se však v takovém případě prodlužuje o dobu, po kterou jste nemohli kvůli vadě zboží užívat, tj. zejména o dobu, po kterou je zboží v opravě.
|
3. Jaká práva z vadného plnění máte?
|
3.1.
|
Vaše práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, zejména § 2099 až 2117, a také § 2165 až 2174.
|
|
3.2.
|
V souladu s výše uvedenými ustanoveními vám náleží zejména následující práva:
a) Doplnění toho, co chybí
Pokud vám dodáme zboží v menším množství, než které bylo ujednáno, nebo vám dodáme nekompletní zboží, máte právo na doplnění toho, co chybí. b) Sleva z kupní ceny
Pokud při převzetí zboží existovala na zboží vada nebo se vada vyskytla v záruční době, můžete požadovat vždy přiměřenou slevu z kupní ceny.
c) Výměna zboží nebo vadné součásti zboží
Výměnu zboží nebo vadné součásti zboží můžete požadovat vždy, pokud to není neúměrné k povaze vady (tj. zejména v případě, kdy není možná bezprostřední oprava věci) a pokud se nejedná pouze o nepodstatné porušení smlouvy.
Právo na výměnu zboží vám nenáleží v případě, že je vadná pouze část (součást) zboží. Pokud v průběhu reklamačního řízení dojdeme k závěru, že je vadná pouze součást zboží, vyměníme vám tuto součást.
Požadovat výměnu zboží nemůžete u zboží prodávaného za nižší cenu. Namísto toho můžete požadovat slevu z kupní ceny.
d) Oprava věci
Pokud je možné zboží opravit, náleží vám právo na bezplatné odstranění vady. Pokud se v průběhu reklamačního řízení ukáže, že nejsme schopni zboží opravit, budeme vás neprodleně informovat a můžete zvolit jiný zde uvedený způsob vyřízení reklamace.
e) Vrácení peněz (odstoupení od smlouvy)
Vrácení peněz můžete požadovat pouze za předpokladu, že:
|
|
3.3.
|
Podmínkou pro výměnu zboží nebo vrácení peněz (odstoupení od smlouvy) je, že vrátíte věc v tom stavu, v jakém jste ji obdrželi. Výjimkou jsou případy, kdy:
|
4. Kdy nelze práva z vadného plnění uplatnit?
|
4.1.
|
Práva z vadného plnění vám nenáleží, pokud:
|
|
4.2.
|
Záruka a nároky z odpovědnosti za vady se dále nevztahují na:
|
5. Jak postupovat při reklamaci?
|
5.1.
|
Reklamaci u nás uplatněte bez zbytečného odkladu od zjištění vady.
|
|
5.2.
|
Reklamace přijímáme v kterékoli naší provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, a v našem sídle. Pro co nejrychlejší vyřízení reklamace doporučujeme využít naši provozovnu.
Pokud máte zájem o opravu věci, a v potvrzení o trvání práv z vadného plnění (záručním listu) je uvedena osoba určená k opravě, jste povinni uplatnit reklamaci u této osoby. Tuto povinnost máte pouze v případě, že se tato osoba nachází na stejném místě jako my nebo na místě k vám bližším.
|
|
5.3.
|
Doporučený postup při reklamaci:
Nesplnění některého z výše uvedených kroků nebo nepředložení kteréhokoliv z výše uvedených dokumentů nebrání kladnému vyřízení reklamace dle zákonných podmínek.
|
|
5.4.
|
Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy nám byl oznámen výskyt vady a uplatněno právo z odpovědnosti za vady prodané věci.
|
|
5.5.
|
O doručené reklamaci rozhodujeme ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně případného odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
|
|
5.6.
|
Pokud zvolíte právo, které vám nemůže být z objektivních důvodů přiznáno (zejména u neodstranitelných vad nebo v případě výměny zboží, která není možná), budeme vás neprodleně kontaktovat. V takovém případě můžete zvolit jiné právo v souladu s tímto reklamačním řádem.
|
|
5.7.
|
Při reklamaci vám vydáme písemné potvrzení o tom, kdy jste právo uplatnili, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace požadujete. Dále (po vyřízení reklamace) vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
|
|
5.8.
|
V souladu s občanským zákoníkem máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů při uplatnění reklamace zboží. Vezměte na vědomí, že právo na úhradu těchto nákladů musíte uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu.
|
Tento Reklamační řád je platný a účinný od 17. 4. 2018
- AKCE & NOVINKY
- Elektronické cigarety
- E-liquidy (náplně)
- Báze a příchutě
- • Báze a boostery
- • Klasické příchutě
- • Příchutě AEON (HR)
- • Příchutě Big Mouth (LT)
- • Příchutě Black Note (IT)
- • Příchutě Capella (US)
- • Příchutě FlavourArt (IT)
- • Příchutě Flavormonks (BE)
- • Příchutě Full Moon (MY)
- • Příchutě Imperia (CZ)
- • Příchutě K-Boom (DE)
- • Příchutě Potion Magique (FR)
- • Příchutě Premium Tobacco (CN)
- • Příchutě ProVape (LV)
- • Příchutě Revolute (FR)
- • Příchutě T-Juice (GB)
- • Příchutě Tobacco Bastards (BE)
- • Příchutě Vampire Vape (GB)
- • Shake & Vape příchutě
- • Příchutě 3 Baccos (CA)
- • Příchutě Adams vape (CZ)
- • Příchutě AEON (HR)
- • Příchutě Aramax (CZ)
- • Příchutě Barehead (DE)
- • Příchutě CloudJunkie (DE)
- • Příchutě Dampflion (DE)
- • Příchutě Dexters Juice Lab (DE)
- • Příchutě Dr. Kero (DE)
- • Příchutě Expromizer (DE)
- • Příchutě Five Pawns (US)
- • Příchutě I VG (GB)
- • Příchutě Imperia (CZ)
- • Příchutě Infamous (HR)
- • Příchutě Just Juice (GB)
- • Příchutě LIQUA (CZ)
- • Příchutě MiMiMi Juice (UK)
- • Příchutě Monkey (CZ)
- • Příchutě Mur (HR)
- • Příchutě Nasty Juice (MY)
- • Příchutě N'Eis (DE)
- • Příchutě Omerta (BG)
- • Příchutě ProVape (LV)
- • Příchutě Pukka Juice (GB)
- • Příchutě Riot Squad (GB)
- • Příchutě Twist Tea (CA)
- • Příchutě Velvet Vape (GR)
- • Příchutě VGOD (US)
- • Příchutě ZAP! Juice (GB)
- • Příchutě Zeus Juice (GB)
- • Aditiva / dochucovadla
- • Nástroje / Příslušenství
- Gripy a mody
- • BOX MODY
- • DNA mody
- • Elektronické dýmky
- • Gripy s dotykovým displejem
- • Gripy s integrovanou baterií
- • Gripy s vyměnitelnou baterií
- • Gripy s teplotním režimem
- • Mechanické mody
- • Squonk mody
- • Stabwood mody
- • Gripy podle značky
- - Asmodus
- - Aspire
- - BP Mods
- - Digiflavor
- - Dotmod
- - Eleaf / iSmoka
- - Freemax
- - GeekVape
- - GTRS
- - IJOY / CIGPET
- - Innokin
- - Joyetech
- - Lost Vape
- - OBS
- - OXVA
- - REV
- - SMOANT
- - Smoktech
- - Steam Crave
- - Stentorian
- - SXmini
- - Think Vape
- - Vandy Vape
- - Vapefly
- - Vaporesso
- - VooPoo
- - Wismec
- - Wotofo
- - Ostatní značky
- Atomizéry a tanky
- • Klasické s hlavou
- • RTA (motací)
- • RDA (kapací)
- • RDTA (motací / kapací)
- • Podle značky
- - Aspire
- - Augvape
- - BP Mods
- - Cthulhu
- - DEJAVU
- - Desire
- - Digiflavor
- - Eleaf / iSmoka
- - Freemax
- - Fumytech
- - GAS MODS
- - GeekVape
- - Hellvape
- - IJOY / CIGPET
- - Innokin
- - Joyetech
- - Kangertech
- - Lost Vape
- - OBS
- - Oumier
- - OXVA
- - SMOKJOY
- - Smoktech
- - SQuape
- - Steam Crave
- - SvoëMesto
- - Tesla
- - Thunderhead Creations
- - Tigertek
- - Tobeco
- - UD
- - Uwell
- - Vandy Vape
- - Vapefly
- - Vapor Giant
- - Vaporesso
- - VGOD
- - VooPoo
- - Wismec
- - Wotofo
- - Yachtvape
- - Ostatní výrobci
- • Jednorázové clearomizéry
- • Žhavící hlavy / tělíska
- • Cartridge a pody
- • Náhradní skla a těla
- • Spirálky, dráty a vata
- • Nástroje pro DIY
- • Náhradní náustky
- Baterie a nabíječky
- Příslušenství
- • Dráty, vata, knoty
- • Náustky (Drip Tipy)
- • Pouzdra, penály
- • Dárkové poukazy
- • Dekorativní kroužky
- • Dobíjecí pouzdra
- • Kónusové kryty atomizérů
- • Koutek Vapetalk s Karotkou
- • Krytky na atomizéry
- • Lahvičky, pipety
- • Nástroje pro DIY
- • O-kroužky / těsnění
- • Obaly na baterie / články
- • Podložky na stůl
- • Redukce / adaptéry
- • Squonk dávkovače
- • Stojánky
- • Vůně do auta
- • Zavěšení na krk